Computeromgevingen die een groot aantal gereedschappen leveren (zoals editors, e-mailprogramma's en taalverwerkers) zijn moeilijk te gebruiken, vooral omdat er geen middelen zijn om de gereedschappen zo te organiseren dat ze bij de hand zijn wanneer ze nodig zijn. Vanwege het gebrek aan kennis over hoe gebruikers zich gedragen bij het geven van commando's aan computersystemen voor algemeen gebruik, zijn faciliteiten voor gebruikersondersteuning ad-hocontwerpen die de natuurlijke werkgewoonten niet ondersteunen. The Computer User as Toolsmith, voor het eerst gepubliceerd in 1993, beschrijft verschillende empirische studies waaruit de auteur een computerversie van een klusjesman-werkbank heeft ontwikkeld die gebruikers zou helpen bij hun online activiteiten. Voor de beoefenaar en interface-ontwerper zijn de hier aangeboden richtlijnen en principes direct toepasbaar op het rationele ontwerp van nieuwe systemen en de modernisering van oude. Voor de onderzoeker en promovendus biedt het boek een schat aan analyse en interpretatie van gegevens en een overzicht van onderzoekstechnieken. Taal: Engels