Help

Word onderdeel van Fruugo

Winkelen bij Fruugo

Je bestellingen bekijken & volgen

Verzending & levering

Retournering & restitutie

Mijn profiel beheren

Privacy & beveiliging

Neem contact op met de klantenservice van Fruugo via:
customercare@fruugo.com

Word onderdeel van Fruugo

Wat is Fruugo? | Je aanmelden bij Fruugo | Inloggen bij Fruugo | Je wachtwoord vergeten? | Softwarevereisten

Wat is Fruugo?

Bij Fruugo kun je van alles kopen van een groot aantal verkopers uit diverse landen.

We willen dat voor jou zo eenvoudig mogelijk maken: in je eigen taal en met de betaalwijze van je voorkeur. (Creditcards zijn leuk, maar wat doe je als je er geen hebt? Bij Fruugo kun je ook op andere manieren betalen, zoals via een bankoverboeking.)

We willen dat je kunt winkelen zonder gereken met wisselkoersen, verzendkosten of belastingen en zonder dat je bang hoeft te zijn dat je bestelling niet wordt geleverd.

En we willen winkelen leuker maken. Winkelen met je vrienden is altijd leuker. Daarom zorgen we voor een prettige plek waar je met elkaar over winkelen kunt kletsen en waar je ook nieuwe vrienden kunt ontmoeten.

Wat is Fruugo niet?

Wij zijn zelf geen winkel. Zelf verkopen we niets; we hebben ook geen magazijn of voorraad. Alles wat je bij Fruugo ziet, wordt verkocht door onafhankelijke verkopers. We zijn eerder een winkelcentrum waar verkopers hun artikelen kunnen verkopen en mensen elkaar kunnen ontmoeten.

En het kost je niets extra! Je hoeft geen betaald lid te worden om gebruik te maken van Fruugo en je betaalt geen bijkomende kosten als je iets koopt. De prijs die je ziet is de prijs die je betaalt!

Je aanmelden bij Fruugo

Aanmelden bij Fruugo is, snel, eenvoudig én helemaal gratis. Als je eenmaal een Fruugo-lid bent, kun je nog veel meer dingen doen bij Fruugo: je kunt je eigen profiel maken, aangeven over welke producten je tevreden of juist ontevreden bent, opmerkingen schrijven en je vrienden bij Fruugo volgen en zien wat zij leuk vinden. Ook kun je het laatste nieuws van Fruugo toegestuurd krijgen en als één van de eersten op de hoogte worden gesteld van promoties, kortingen, acties met gratis verzending en nieuwe producten bij Fruugo.

Om je aan te melden klik je op Aanmelden rechtsboven aan de Fruugo-pagina's en vul je een kort registratieformulier in.

Inloggen bij Fruugo

Als je wilt inloggen bij Fruugo, voer je je e-mailadres en wachtwoord voor je Fruugo-account in en klik je op Inloggen in het inlogscherm.

Je wachtwoord vergeten?

Als je je Fruugo-wachtwoord niet meer weet, klik je op Je wachtwoord vergeten? in het inlogscherm. Voer je e-mailadres in en binnen een paar minuten sturen we je informatie over hoe je een nieuw wachtwoord krijgt. Volg de koppeling in de e-mail om een nieuw Fruugo-wachtwoord te maken. Nadat je dat hebt gedaan, kun je bij Fruugo inloggen met een nieuw wachtwoord.

Softwarevereisten

De volgende webbrowsers worden door de Fruugo-webwinkel ondersteund en bieden een optimale winkelervaring:

Je browser moet cookies accepteren, anders kun je geen bestellingen plaatsen. Daarnaast moet in je browser ondersteuning voor JavaScript zijn geactiveerd om bepaalde Fruugo-voorzieningen te kunnen weergeven.

De minimaal aanbevolen schermresolutie is 1024 × 768 pixels. Adobe Flash Player wordt aanbevolen, maar is niet noodzakelijk.

Winkelen bij Fruugo

Producten ontdekken

Je kunt vanaf bijna elke pagina van de website van Fruugo naar producten zoeken. Je voert gewoon een trefwoord in (bijvoorbeeld schoenen), je klikt op de zoekknop (die met het vergrootglas erop) en wij zoeken de categorieën op waarin dat trefwoord voorkomt. Je kunt een extra trefwoord invoeren om gerichter te zoeken (bijvoorbeeld hardloopschoenen), en zo worden de zoekresultaten verder verfijnd.

Je kunt ook eerst een kijkje nemen in de afdelingen van Fruugo die je ziet in de lijst Alle afdelingen. Als je in een van deze afdelingen bent, kun je erin zoeken. Gewoonlijk kun je dan sneller en gemakkelijker precies vinden wat je zoekt.

Vergeet niet door de aanbiedingen te browsen in het actiegedeelte op de voorpagina en op de afdelingspagina's. Iedere afdeling heeft voortdurende afdelingsspecieke aanbiedingen, zoals geschenken bij de aankopen van een specifieke verkoper of een kosteloze verzendingen voor bepaalde producten. Dit is de beste manier om de leukste deals en de nieuwste producten bij Fruugo te ontdekken.

Zoekresultaten bekijken

Alle producten die overeenkomen met je zoekopdracht worden weergegeven op de pagina Zoekresultaten. Je kunt kiezen hoeveel items je per pagina wilt weergeven of je kunt ze allemaal weergeven op een enkele pagina.

Om het zoeken nog gemakkelijker te maken, kun je alle producten sorteren op:

In de lijst met zoekresultaten wordt alleen beknopte informatie over de producten getoond. Gewoonlijk zijn er meer kleuren, prijzen of productvariaties beschikbaar dan je kunt zien in de pagina met zoekresultaten. Om alle informatie over het product, inclusief een lijst van leveranciers die het product leveren, alle leverbare productvariaties, afbeeldingen, beschrijving, gebruikersopmerkingen en nog meer te zien, klik je op de productnaam of de productafbeelding.

Productgegevens bekijken

Op de pagina met productgegevens zie je de productbeschrijving, afbeeldingen, gegevens over de verkopers, gebruikersopmerkingen en welke andere Fruugo-gebruikers wel of niet tevreden zijn over het product, en alle productvariaties zoals kleuren en afmetingen.

Als er meerdere productvariaties beschikbaar zijn, zie je hiervan een lijst aan de linkerkant van de productpagina. Klik door de varianten om er meer over te lezen. Producten kunnen variëren in maat, kleur of in de verkoper die de producten levert. De prijzen voor de productvariaties en de verzendkosten verschillen gewoonlijk ook. We controleren de de prijzen en verzendkosten van de productvariaties om de goedkoopste optie te bepalen die altijd boven aan de lijst verschijnt. Als een variatie niet op voorraad is, wordt de naam in het grijs weergegeven.

We proberen altijd de productbeschrijving weer te geven in je hoofdtaal. Als die niet beschikbaar is, geven we de beschrijving weer in een van de tweede talen die je bij je taalvoorkeuren hebt opgegeven. Je kunt ook gebruik maken van de automatische vertaalservice om de productbeschrijving te vertalen naar je voorkeurstaal, klik gewoon op Vertalen boven de productbeschrijving. Als je wilt teruggaan naar de originele versie, klik je op Terug naar origineel.

Je kunt een grotere weergave van de productafbeelding bekijken door erop te klikken; je navigeert door de beschikbare afbeeldingen door de afbeeldingsminiaturen te selecteren onder in het pop-upvenster.

Als je je mening over een product wilt geven of anderen handige gebruikstips wilt geven, kun je een opmerking achterlaten. Beviel het product? Laat je tevredenheid zien door op de "duim omhoog" te klikken. Als het product niet helemaal aan je verwachtingen voldeed, klik je op de "duim omlaag". Producten die je bevallen en niet bevallen worden getoond in je profiel (je moet een geregistreerde Fruugoniër zijn om een eigen profiel te hebben).

Producten vergelijken

Je kunt de kenmerken van verschillende artikelen met elkaar vergelijken door de artikelen in de vergelijkingslijst te plaatsen. Selecteer artikelen voor een vergelijking door op het pictogram Vergelijken te klikken. Je kunt dat op elke pagina doen waar de producten zijn vermeld en ook op de pagina met productgegevens. Nadat het artikel is toegevoegd aan de vergelijkingslijst, kun je verdergaan met het bekijken van andere producten. De vergelijkingslijst kun je openen door op het pictogram boven aan de Fruugo-pagina's klikken. De inhoud van de vergelijkingslijst wordt alleen voor de duur van je sessie bewaard.

Producten aan je winkelwagentje toevoegen.

Om een product aan je winkelwagentje toe te voegen, selecteer je de variant (indien van toepassing), de gewenste afmeting en kleur (indien van toepassing), je voert de hoeveelheid in en klikt op In winkelwagen. Het product gaat naar je winkelwagentje en kun je op elk moment bekijken en aanpassen voordat je verdergaat met afrekenen.

De inhoud van je winkelwagentje wordt 90 dagen bewaard. De prijzen en voorraadinformatie met betrekking tot de producten worden in die periode automatisch bijgewerkt.

Ga verder naar afrekenen om de producten te kopen die je in je winkelwagentje hebt gedaan. Je hoeft geen geregistreerde gebruiker te zijn om een bestelling bij Fruugo te plaatsen, maar met een account kun je wel sneller bestellen en kun je gemakkelijker te bestellingen volgen en je bestelgeschiedenis bekijken.

Producten kopen

Het afrekenen bestaat uit vier eenvoudige stappen: aanmelden, aflevergegevens opgeven, betalen en bevestigen. Zodra je een bestelling hebt geplaatst, sturen we je een e-mailbericht met de details van je bestelling.

Aanmelden

Meld je aan bij Secure Shopping door je e-mailadres en je Fruugo-wachtwoord in te voeren als je een geregistreerde gebruiker bent. Ook kun je klikken op Naar de kassa gaan in het vak Ik ben nieuw hier.

Een aflevermethode selecteren

Voer je afleveradres in door de betreffende velden in te vullen. De velden die niet van toepassing zijn kun je leeg laten, maar alle velden met een sterretje zijn verplicht. Als je eerder een adres of meerdere adressen hebt ingevoerd bij het afrekenen, kun je gewoon het adres selecteren dat je voor deze bestelling wilt gebruiken. Als je de bestelling op een nieuw adres wilt laten bezorgen, klik je op Nieuw afleveradres toevoegen. Je kunt op een later moment je afleveradressen bewerken, wissen of nieuwe invoeren.

Helaas kunnen we geen bestellingen bezorgen op postbusadressen of in hotels of pensions.

Selecteer een aflevermethode die je voor je bestelling wilt gebruiken. De verzendkosten worden automatisch bijgewerkt op basis van de gekozen aflevermethode.

Klik op Verder naar betaling als je klaar bent.

Een betalingsmethode selecteren

Betaalmethodes verschillende per land. Fruugo streeft ernaar om de betaalmethodes aan te bieden die je ook in de winkels bij jou in de buurt gebruikt. In Finland bijvoorbeeld kunnen onze klanten rechtstreeks bedragen overboeken via hun bank (Nordea, OP en Sampo). In Nederland kunnen klanten via iDEAL betalen.

Selecteer de gewenste betalingsmethode:

De bestelling bevestigen

Nadat je je keuze hebt gemaakt, klik je op Plaats je bestelling. Je voert de benodigde betalingsgegevens in op de volgende pagina en via de betalingsmethode van je keuze wordt het bedrag afgeschreven als je de betalingsgegevens hebt verzonden.

Mocht je de producten later willen retourneren, wordt het bedrag teruggestort op de rekening waarmee je de bestelling in eerste instantie hebt betaald. Als dit niet mogelijk is, wordt het bedrag op je bankrekening gestort. Raadpleeg Retournering & restitutie voor meer informatie.

Als je je bestelling hebt geplaatst, sturen we je vervolgens elk onderdeel van je bestelling door naar de desbetreffende verkoper. We verwachten van al onze verkopers dat zij een goede klantondersteuning bieden door je op de hoogte te houden van de verzend- en levertijden, eventuele vertragingen of andere informatie die met je bestelling verband houdt. De verkopers verwerken je bestelling binnen een paar minuten. Je ontvangt een afzonderlijke bevestiging per e-mail zodra een van de verkopers je bestelling bevestigt en het pakketje verstuurt. Verkopers kunnen je bestelling annuleren als bijvoorbeeld een product of je producten niet op voorraad zijn. In het geval dat een verkoper je bestelling of een deel van je bestelling annuleert, krijg je het bedrag van de geannuleerde producten zo snel mogelijk terug.

Als je vragen hebt, aarzel dan niet contact op te nemen met de klantenzorg van Fruugo. Vermeld het bestelnummer zodat we het probleem snel kunnen identificeren en verhelpen. Het bestelnummer is te vinden op de laatste pagina van de afrekenprocedure en in de e-mail die je ter bevestiging ontvangt nadat de bestelling is geplaatst.

De bestelling die je zojuist hebt geplaatst, gedetailleerde bestelinformatie en de status van je bestelling worden weergegeven in Mijn profiel → Mijn bestellingen als je een geregistreerd Fruugo-lid bent.

Betaalwijzen & belasting

Bij Fruugo kun je op de volgende manieren betalen:

Alle productprijzen die bij Fruugo worden genoemd, zijn inclusief BTW. Wanneer je een bestelling plaatst, zie je de totale prijs inclusief BTW, alsook het BTW-bedrag dat in de totale prijs is opgenomen. Fruugo zorgt ervoor dat in de productprijs het juiste BTW-tarief is verwerkt: Fruugo voldoet aan de BTW-voorschriften van de Europese Unie en aan de lokale wet- en regelgeving van de landen in kwestie.

Je bestellingen bekijken & volgen

Je bestellingen bekijken | Je bestelling wijzigen of annuleren | Je bestellingen volgen

Je bestellingen bekijken

Je kunt een overzicht krijgen van alle bestellingen die je bij Fruugo hebt geplaatst onder Mijn profiel → Mijn bestellingen. Op de pagina Mijn bestellingen vind je al je bestellingen, plus gedetailleerde informatie over de afzonderlijke bestellingen. De status van al je bestellingen wordt bijgewerkt op het moment dat de veranderingen plaatsvinden en is altijd zichtbaar. We houden je ook via e-mail op de hoogte van wijzigingen in de status van je bestelling, bijvoorbeeld wanneer de status van je bestelling verandert van "Bevestigd" in "Verzonden", enzovoorts.

Je bestelgeschiedenis onder Mijn bestellingen wordt in de volgende groepen onderverdeeld:

Openstaande bestellingen → Bestellingen die je onlangs hebt geplaatst en die nog niet door de verkoper zijn bevestigd of verzonden.
Afgesloten bestellingen → Bestellingen die zijn bevestigd en naar jou zijn verzonden.
Geannuleerde bestellingen → Bestellingen die zijn geweigerd of geannuleerd. Verkopers kunnen je bestelling weigeren als ze de bestelde artikelen niet meteen kunnen verzenden. Dit kan onder andere gebeuren als een besteld product niet op voorraad is. Je kunt er echter voor kiezen om deelleveringen te accepteren. Op die manier kan de verkoper de beschikbare producten onmiddellijk versturen en de overige artikelen zodra ze beschikbaar zijn.

Je bestelling wijzigen of annuleren

Een bestelling kan nog worden geannuleerd voordat deze is verzonden. Als je een bestelling hebt geplaatst, kun je de bestelling niet meer wijzigen. Je kunt de status van de bestelling in kwestie opvragen via Mijn profiel → Mijn bestellingen.

Als je een bestelling wilt annuleren, neem je contact op met de klantenzorg van Fruugo.

Als je al een verzendbevestiging per e-mail hebt ontvangen voor de desbetreffende bestelling, laat ons dan binnen 14 dagen na levering weten dat je je bestelling of een deel daarvan wilt retourneren door een e-mail te sturen naar customercare@fruugo.com. Het aankoopbedrag van de bestelling wordt terugbetaald zodra de verkoper het product ontvangt dat je hebt teruggestuurd. Raadpleeg Retournering & restitutie voor meer informatie over retourzendingen.

Je bestellingen volgen

Aan de hand van een traceercode kun je een bestelling volgen op de website van de logistiek dienstverlener. Je kunt de traceercode en het adres van de website vinden in de e-mail met de verzendbevestiging of op de pagina Mijn bestellingen. Volg de koppeling naar de website van de logistiek dienstverlener en voer de traceercode in om de locatie van je pakket op te vragen.

Fruugo-verkopers zijn verantwoordelijk voor de verpakking en verzending van je bestelling. Meestal gebruiken ze verschillende vervoersdiensten en uiteenlopende verzendmethoden. Sommige bestellingen worden verzonden met een aflevermethode die geen volgmogelijkheid biedt.

Verzending & levering

Aflevermethoden | Berekening van verzendkosten | Bestemmingsland wijzigen | Beperking in afleveradres

Aflevermethoden

De producten worden verzonden door de afzonderlijke verkopers in Europa. De levertijden en de verzendkosten zijn afhankelijk van de locatie van de verkoper en de geselecteerde aflevermethode.

Je kunt een van de volgende aflevermethoden selecteren:

Standard – een goedkope en betrouwbare aflevermethode waarbij het pakketje wordt afgeleverd bij het postkantoor dat zich het dichtst bij je afleveradres bevindt. Als het een klein pakketje betreft (kleine artikelen die in een envelop worden verzonden), wordt het pakketje rechtstreeks bezorgd in je brievenbus. Bij deze methode duurt een binnenlandse levering 4-6 werkdagen, terwijl een internationale levering 10 tot 14 werkdagen in beslag neemt. Normaal gesproken is het niet mogelijk je pakket te volgen of een afleverbewijs te krijgen.
Express – Dit is een iets duurdere verzendmethode, waarbij het pakketje aan huis wordt bezorgd. (Bij zendingen naar Zweden wordt het pakketje afgeleverd op het dichtstbijzijnde postkantoor.) Bij deze methode duurt een binnenlandse levering 3-5 werkdagen, terwijl een internationale levering 6 tot 10 werkdagen in beslag neemt. Bij deze methode kun je het pakket volgen en een afleverbewijs krijgen.

Zodra de bestelling wordt overgedragen aan de vervoerder, sturen we je via e-mail een verzendbevestiging. Je kunt de status van de bestelling ook opvragen via Mijn profiel → Mijn bestellingen.

Houd er rekening mee dat de levertijd langer is voor moeilijk bereikbare locaties.

Berekening van verzendkosten

De verzendkosten hangen af van het land van bestemming, de aflevermethode en de locatie van de verkoper. De verzendkosten voor de producten die via Fruugo worden gekocht, worden bepaald door de verkopers.

De verzendkosten voor de producten op Fruugo zijn gebaseerd op het land dat je geselecteerd hebt bij Mijn profiel → Privacy & instellingen, indien je een geregistreerde gebruiker bent. Indien je nog geen geregistreerde gebruiker bent, wordt de verzendprijs bepaald aan de hand van het land dat je geselecteerd hebt in de Fruugo interface. De productselectie, prijzen en toegevoegde BTW kunnen verschillen per land. Zorg ervoor dat je altijd het juiste land selecteert - het land waar je woont en waar de producten naar toe verstuurd zullen worden.

Bestemmingsland wijzigen

Om verzendkosten voor een ander land dan je geregistreerde land te zien, kies het land ofwel in Mijn profiel → Privacy & instellingen of via het de Fruugo land en de taal-interfaces. Als je je land hebt veranderd, zullen al verzendkosten bij Fruugo producten, voor het door jou geselecteerde land berekend worden.

Nadat je een bestelling eenmaal hebt geplaatst, kun je het land van bestemming of het afleveradres voor de bestelling niet meer wijzigen.

Beperking in afleveradres

Houd er rekening mee dat er bepaalde beperkingen gelden ten aanzien van het afleveradres. Zo kunnen we helaas geen bestellingen bezorgen op postbusadressen of in hotels of pensions.

Retournering & restitutie

Producten retourneren | Restituties & verwerkingstijden

Producten retourneren

We doen ons best om ervoor te zorgen dat de door jou bestelde producten compleet en volgens je specificaties worden geleverd. Mocht je echter een onvolledige bestelling of verkeerde artikelen ontvangen, of als je om een andere reden niet tevreden bent met de bestelling, kun je de bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren. In dat geval krijg je het volledige aankoopbedrag terugbetaald.

Bepaalde producten die via Fruugo worden aangeschaft, kunnen niet worden geretourneerd. Het gaat hierbij om de volgende producten:

De producten die je wilt retourneren, moeten zich in de oorspronkelijke staat bevinden en alle accessoires moeten aanwezig zijn. Houd er rekening mee dat de verkoper de geretourneerde producten mag weigeren en aan je mag terugsturen als je je niet hebt gehouden aan het retourbeleid.

Een retournering aankondigen

Laat ons binnen 14 dagen na levering weten dat je je bestelling, of enkele producten van de bestelling, wilt retourneren door een e-mail te sturen naar customercare@fruugo.com. Vermeld in ieder geval de volgende gegevens:

Onze klantenservice stuurt je specifieke instructies voor het verzenden van het retourpakket aan de verkoper(s). Verstuur het retourpakket niet voordat je de instructies hebt ontvangen.

Let erop dat als je een zwaar (gewicht boven 20 kg) of groot product terugstuurt dat speciale behandeling vereist, je dit vermeldt in de e-mail aan de klantenservice van Fruugo zodat we je kunnen helpen bij het regelen van een geschikte retourtransportoptie. Let er ook op dat bij terugsturen van een zwaar of groot item dat speciale behandeling vereist, jij verantwoordelijk bent voor de kosten van het terugsturen.

Als je daarnaast een product of producten met een waarde van boven de 1500 euro retourneert, adviseert klantenservice je bij een geschikte verzendmethode. Doorgaans moet je het waardevolle pakket via aangetekende, verzekerde post versturen, omdat Fruugo en de verkoper niet verantwoordelijk zijn voor goederen die tijdens de retourzending kwijt of beschadigd raken.

Producten terugzenden naar de verkopers

Als je producten retourneert naar diverse verkopers, moet je de producten overeenkomstig verdelen over afzonderlijke dozen voordat je ze verzendt. Je moet de producten versturen naar de verkopers die ze in eerste instantie naar jou hebben verzonden. Als je bestelling bijvoorbeeld in totaal zes producten omvat, waarvan twee producten van verkoper X en vier producten van verkoper Y en je alle artikelen wilt retourneren, verstuur je twee pakketten. De twee producten van verkoper X verpak je in één pakket, dat je naar het retouradres van verkoper X stuurt; de vier artikelen van verkoper Y verpak je in een ander pakket, dat je naar het retouradres van verkoper Y stuurt.

Vraag voor je eigen administratie om een ontvangstbewijs wanneer je het retourpakket afgeeft. Fruugo kan de restitutie pas gaan verwerken nadat de goederen door de verkoper in ontvangst zijn genomen en zijn geaccepteerd. Hoe sneller je een artikel retourneert, des te sneller je het aankoopbedrag teruggestort krijgt. We laten je via e-mail weten wanneer de producten bij de verkoper zijn aangekomen en zijn geaccepteerd.

Als de producten die je hebt besteld niet beschadigd of foutief bij je worden bezorgt ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Let er ook op dat bij het terugsturen van een zwaar (meer dan 20 kg) of groot item dat speciale behandeling vereist, jij verantwoordelijk bent voor de kosten van het terugsturen. Aan de andere kant, als je alle producten die je hebt besteld van één verkoper retour stuurt, krijg je ook de orginele verzendkosten die je hebt betaald terug. Zie Restituties & verwerkingstijden voor details.

Beschadigde leveringen

Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice van Fruugo als je een beschadigd, kapot of defect product ontvangt. Vermeld in ieder geval de volgende gegevens:

We zullen je doorgaans aanraden het beschadigd product terug te sturen naar de desbetreffende verkoper. Zodra het product bij de verkoper komt, zullen ze je een nieuw of gerepareerd product sturen. Als er geen vervanging kan worden gegeven of als je de hele koop wilt annuleren, laat dat ons dan weten en je ontvangt een volledige teruggave van het bedrag van dat item.

Fruugo kan de restitutie pas gaan verwerken nadat de goederen door de verkoper in ontvangst zijn genomen en zijn geaccepteerd. Hoe sneller je een artikel retourneert, hoe sneller je het aankoopbedrag teruggestort krijgt of hoe sneller het vervangende artikel naar jou wordt verzonden.

Als de buitenverpakking van je bestelling bij aankomst duidelijk is beschadigd en je vermoedt dat de producten ook zijn beschadigd, kun je de levering weigeren en de klantenzorg van Fruugo daarvan in kennis stellen. Het vervangende artikel wordt zo spoedig mogelijk naar je verstuurd, maar niet eerder dan dat het pakket bij de verkoper is aangekomen.

Restituties & verwerkingstijden

Zodra de verkoper het retourpakket heeft ontvangen en heeft gecontroleerd of de hierboven gegeven aanwijzingen zijn opgevolgd, ontvang je via e-mail een bevestiging dat je retourzending is geaccepteerd. Fruugo gaat daarna onmiddellijk aan de slag met de restitutieverwerking voor de artikelen die je hebt geretourneerd.

De orginele verzendingskosten zullen worden vergoed als je alle producten retourneert van één specifieke verkoper. Bijvoorbeeld, Als je 3 producten hebt besteld van verkoper X en 2 van verkoper Y en je wilt de 3 producten van verkoper X retourneren, zullen de verzendkosten die je hebt betaald voor de producten van verkoper X worden vergoed. In het geval dat je een deel van je bestelling retourneert zullen de verzendkosten worden behouden om de verzend en afhandelingskosten van de verkoper te dekken.

Afhankelijk van de manier waarop je de bestelling hebt betaald, kan het aankoopbedrag op verschillende manieren worden terugbetaald. Het aankoopbedrag kan alleen worden teruggestort op de rekening waarmee je de producten in eerste instantie hebt betaald. Als je bijvoorbeeld met een creditcard hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op je creditcard. Als je met een online bankoverboeking hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op je bankrekening. Wanneer het geld beschikbaar is op je creditcard of bankrekening hangt in hoge mate af van hoe snel je bank de restitutie verwerkt. Het kan tussen vijf en dertig werkdagen duren.

Mijn profiel beheren

Persoonlijke gegevens beheren | Je profiel | Je taalvoorkeuren instellen | Je wachtwoord wijzigen | Bestellingen beheren

Persoonlijke gegevens beheren

Ga naar Mijn profiel → Privacy & instellingen. Persoonlijke gegevens bevat alle basisgegevens: je naam, achternaam, schermnaam, geslacht, je e-mailadres en je een foto (als je er een hebt geüpload). Je openbare profiel toont je schermnaam en je profielafbeelding. Om te controleren hoe je sociale profiel eruitziet, klik je op Zie hoe anderen jou zien. We bewaren je gegevens op een veilige manier en zullen ze nooit delen met derden.

Je kunt later terugkomen en je Persoonlijke gegevens wijzigen. Alleen je schermnaam en het e-mailadres, dat de primaire identificatie van je account bij Fruugo is, blijven altijd hetzelfde.

Het tabblad Locatie en taal van je profiel bevat je land- en taalinstellingen. Je kunt deze op elk moment wijzigen. Je locatie en talen zijn ook zichtbaar voor andere Fruugoniërs als die je openbare profiel bekijken.

Je profiel

Je profiel is een sociaal onderdeel van Fruugo. Hier kun je de dingen verzamelen die van jou zijn, producten die je leuk vindt of juist niet leuk vindt en zien wat er bij Fruugo allemaal gaande is. Andere Fruugoniërs kunnen je pagina bezoeken om te zien welke producten je leuk vindt en algemene informatie over je zien, zoals je schermnaam, het land waar je vandaan komt en de talen die je spreekt. Ze kunnen je zelfs gaan volgen, net als jij ook anderen kunt gaan volgen. Je kunt alle mensen zien die je volgt en mensen die jou volgen in Mijn entourage in je profiel. Je kunt ook zien wat zij aan het doen zijn onder Recente activiteiten in jouw profiel.

Mijn gesprekken is een plaats waar je alle productopmerkingen kunt zien die je tot dusver hebt geplaatst en je kunt de berichten checken die door andere Fruugoniërs op je profielpagina zijn geplaatst. Het is een geweldige plek om gesprekken te voeren over producten, of wat dan ook.

In het deel Mijn producten van je profiel worden alle producten getoond die je leuk vond, niet leuk vond of die zijn gemarkeerd als jouw producten. Heb je al eerder iets bij Fruugo gekocht of bezit je iets dat we verkopen? Voeg die toe aan producten die ik bezit in je profielpagina! Blader gewoon door de Fruugo-producten en klik op Ik bezit dit! wanneer je iets ziet wat je hebt. Je kunt ook op de duim omhoog of de duim omlaag klikken om aan te geven wat je van het product vindt. Je beoordeling wordt vermeld in je sociale profiel onder Mijn producten.

Je taalvoorkeuren instellen

Je kunt je hoofdtaal en eventuele andere talen instellen onder Mijn profiel → Locatie en taal. De tweede talen worden bijvoorbeeld gebruikt als de productinformatie niet beschikbaar is in je hoofdtaal. Het is ook mogelijk om de taalvoorkeuren in te stellen via de koppeling land/taal rechtsboven op de Fruugo-pagina's.

Je wachtwoord wijzigen

Je kunt je Fruugo-wachtwoord wijzigen onder Mijn profiel → Privacy & instellingen → Wachtwoord wijzigen. Voer gewoon je huidige wachtwoord en nieuwe wachtwoord in en klik op Update.

Vergeet niet het nieuwe wachtwoord bij je volgende bezoek aan Fruugo te gebruiken. Als je je wachtwoord niet meer weet, kun je gemakkelijk een nieuwe aanvragen via de inlogpagina.

Bestellingen beheren

Ga naar Mijn profiel → Mijn bestellingen. Hier zie je een volledig historisch overzicht van je bestellingen en kun je de status van onlangs geplaatste bestellingen bekijken.

Raadpleeg Je bestellingen bekijken & volgen voor meer informatie over het beheren van je bestellingen.

Privacy & beveiliging

Beveiligde betaling | Bescherming van persoonlijke gegevens

Beveiligde betaling

Voordat je bij Fruugo iets kunt kopen, word je naar de Secure Shopping-zone geleid. Vanaf dat moment is je sessie gecodeerd. Fruugo maakt gebruik van het TLS-protocol (Transport Layer Security) met zware coderingsmechanismen om de overdracht van je creditcardgegevens tijdens het afrekenen te beveiligen.

Bescherming van persoonlijke gegevens

We respecteren je privacy en gaan zorgvuldig om met je persoonlijke gegevens. Al je persoonlijke gegevens worden beveiligd opgeslagen, zodat je er zeker van kunt zijn dat niemand anders je persoonlijke gegevens of de informatie over je activiteiten bij Fruugo kan bekijken of wijzigen. Fruugo garandeert dat je gegevens nooit aan derden zullen worden verstrekt.

Fruugo zal je nooit in een e-mailbericht vragen om je gebruikersnaam en wachtwoord. We zullen je evenmin vragen je persoonlijke gegevens, het nummer of de beveiligingscode (CVV/CVC) van je creditcard, je burgerservicenummer of andere vertrouwelijke informatie via e-mail te verstrekken. Het is mogelijk dat je e-mailberichten ontvangt die van Fruugo afkomstig lijken te zijn, maar in werkelijkheid vals zijn. In dergelijke e-mailberichten word je meestal gevraagd je inloggegevens of andere persoonlijke gegevens te verstrekken. Verstrek nooit je inloggegevens. Je persoonlijke gegevens kunnen worden gestolen en worden gebruikt om fraude te plegen.

Je wordt ten sterkste aangeraden je inloggegevens voor Fruugo op een veilige plaats te bewaren en ze nooit aan iemand anders bekend te maken. Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice van Fruugo als je vermoedt dat er sprake is van fraude of adresvervalsing.