FAQ

• Info
• Word onderdeel van Fruugo
• Winkelen bij Fruugo
• Je bestellingen bekijken & volgen
• Verzending & levering
• Retournering & restitutie
• Mijn profiel beheren
• Privacy & beveiliging

Neem contact op met de klantenservice van Fruugo via:
customercare@fruugo.com

Informatie...

Welkom bij de Fruugo-FAQ!

We hebben een lijst met vragen en antwoorden opgesteld over de gang van zaken bij Fruugo. Mocht je tijdens het winkelen bij Fruugo tegen problemen aanlopen, is de kans groot dat je het antwoord op je vraag in deze FAQ vindt.

Gebruik het menu aan de linkerkant om tussen de onderwerpen te navigeren. Als je niet vindt wat je zoekt, raadpleeg je Fruugo Help of neem je contact op met onze klantenservice.

Word onderdeel van Fruugo

Bij Fruugo kun je van alles kopen van een groot aantal verkopers uit diverse landen. We willen dat je kunt winkelen zonder gereken met wisselkoersen, verzendkosten of belastingen en zonder dat je bang hoeft te zijn dat je bestelling niet wordt geleverd.

Wij zijn zelf geen winkel. Zelf verkopen we niets; we hebben ook geen magazijn of voorraad. Alles wat je bij Fruugo ziet, wordt verkocht door onafhankelijke, betrouwbare verkopers. We zijn eerder een winkelcentrum waar verkopers hun artikelen kunnen verkopen en mensen elkaar kunnen ontmoeten.

De verkopers op Fruugo zijn afzonderlijke webwinkels, groot en klein, die in heel Europa actief zijn. Alle Fruugo-verkopers doorlopen een strenge selectieprocedure, wat garandeert dat alleen betrouwbare en kwaliteitsverkopers bij Fruugo te vinden zijn. Verkopers zijn verantwoordelijk voor het verwerken en verzenden van je bestellingen. Fruugo levert een veilig winkelplatform, klantenservice en diverse betalingsmethoden waaruit je kunt kiezen.

We zien Fruugo als een grote winkelruimte, zo een waar je graag bent, waar je allerlei verschillende producten vindt die je normaal niet op één plaats vindt, en waar je je prettig en veilig voelt. Door verschillende verkopers uit verschillende delen van Europa met Fruugo te verbinden kunnen we je veel keuze en concurrerende prijzen bieden. We hopen dat wat je bij Fruugo vindt goedkoper is of gewoon iets wat je niet gemakkelijk ergens anders kunt vinden. Tegelijkertijd willen we ook dat je prettig kunt winkelen - daarom spreekt Fruugo jouw taal en accepteren we de meest bekende betaalmethoden van jouw land.

Je hoeft geen Fruugo-lid te zijn om bij Fruugo te winkelen, maar als Fruugoniër wordt winkelen wel gemakkelijker en leuker ook! Aanmelden bij Fruugo is, snel, eenvoudig én helemaal gratis. Als je eenmaal een Fruugo-lid bent, kun je nog veel meer dingen doen bij Fruugo: je kunt je eigen profiel maken, aangeven over welke producten je tevreden of juist ontevreden bent, opmerkingen schrijven en je vrienden bij Fruugo volgen. Ook kun je het laatste nieuws van Fruugo toegestuurd krijgen en als een van de eersten op de hoogte worden gesteld van promoties, kortingen, acties met gratis verzending en nieuwe producten.

Geen probleem: klik gewoon op Je wachtwoord vergeten? op de login-pagina van Fruugo. Voer je e-mailadres in, klik op Nieuw wachtwoord aanvragen en wij sturen je een e-mail met een koppeling. Volg die koppeling om een nieuw Fruugo-wachtwoord te maken. Nadat je dat hebt gedaan, kun je met dat wachtwoord weer inloggen bij Fruugo.

Winkelen bij Fruugo

Je kunt vanaf bijna elke pagina van de website van Fruugo naar producten zoeken. Je voert gewoon een trefwoord in (bijvoorbeeld schoenen), je klikt op de zoekknop (die met het vergrootglas erop) en wij zoeken de categorieën op waarin dat trefwoord voorkomt. Je kunt een extra trefwoord invoeren om gerichter te zoeken (bijvoorbeeld hardloopschoenen), en zo worden de zoekresultaten verder verfijnd.

Selecteer eerst een afdeling in de lijst Alle afdelingen. Vervolgens kun je op de pagina van die afdeling een specifieke groep producten en/of merken selecteren. Kijk ook naar Fruugo's keuzes": elke dag tonen wij de beste producten in elke afdeling.

Fruugo verkoopt de producten alleen via de online webwinkel.

Ja, je bestelling kan artikelen van verschillende verkopers omvatten. Dat is het mooie van winkelen bij Fruugo - je winkelwagentje kan producten bevatten van meerdere verkopers uit verschillende delen van Europa, maar je plaatst slechts één bestelling en je betaalt slechts één keer. De bestelde artikelen worden door de afzonderlijke verkopers in afzonderlijke pakketten bezorgd.

Er zijn verschillende redenen waarom een bepaalde verkoper de voorkeur heeft boven een andere verkoper. Het kan bijvoorbeeld met de prijs of de levertijd te maken hebben. De verkopers die dicht bij jou in de buurt zitten, zullen over het algemeen sneller en goedkoper kunnen leveren, terwijl verkopers ver weg een goedkoper wel product kunnen aanbieden, maar dan hogere vervoerskosten rekenen.

Wanneer je hebt besloten bij welke verkoper je de bestelling wilt plaatsen, vul je het gewenste aantal in en klik je op In winkelwagen.

Als je een geregistreerd Fruugo-lid bent, wordt de inhoud van je winkelwagentje 90 dagen bewaard. Gedurende die periode kun je je winkelwagentje op elk moment opvragen. De prijzen en beschikbaarheidsgegevens met betrekking tot je producten zijn altijd actueel.

Ja. De prijs- en beschikbaarheidsgegevens worden altijd bijgewerkt voor de producten in je winkelwagen.

Met Secure Shopping worden je gegevens beveiligd wanneer je afrekent. Alle gegevens die worden ontvangen en verzonden tijdens het afrekenproces worden gecodeerd, wat de veiligheid van de informatie garandeert, inclusief de gegevens van je creditcard die je invoert als je een bestelling plaatst.

Ja, je kunt kleine wijzigingen doorvoeren in de inhoud van je bestelling tijdens het afrekenproces zoals het verwijderen van producten uit de bestelling. Mocht je de hoeveelheid willen wijzigen of een ander product aan je bestelling willen toevoegen, ga je terug naar je winkelwagen om de wijzigingen door te voeren waarna je weer naar het afrekenproces gaat.

• Online overboeking via je eigen bank (alleen als je bank deze dienst aanbiedt).
• PayPal
• iDEAL
• Creditcards:
• Visa
• Visa Electron
• MasterCard
• EuroCard/MasterCard

Betaalmethodes verschillende per land. Fruugo streeft ernaar om de betaalmethodes aan te bieden die je ook in de winkels bij jou in de buurt gebruikt. In Finland bijvoorbeeld kunnen onze klanten rechtstreeks bedragen overboeken via hun bank (Nordea, OP en Sampo). In Nederland kunnen klanten via iDEAL betalen.

Ja, de totale prijs van de bestelling is inclusief BTW. Ook alle productprijzen die je ziet wanneer je producten bekijkt, zijn inclusief BTW. Het BTW-bedrag staat apart vermeld op de pagina met de verzendgegevens wanneer je afrekent.

Fruugo belast je creditcard / PayPal zodra je de bestelling hebt bevestigd. Als een verkoper een deel van de bestelling niet kan uitvoeren, wordt het bedrag in kwestie teruggestort op je creditcard / PayPal. Dit kan gebeuren wanneer een verkoper geen snelle levering kan garanderen op de producten die je besteld hebt.

Je bestellingen bekijken & volgen

Als je een geregistreerd Fruugo-lid bent, heb je toegang tot een lijst van alle bestellingen die je bij Fruugo hebt geplaatst via Mijn profiel → Mijn bestellingen. Klik op de orderregel om de bestelgegevens te bekijken. De status van je bestellingen kun je zien en ook volgen bij Mijn bestellingen.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren nadat ik de bestelling heb geplaatst?

Je kunt een bestelling niet meer wijzigen nadat je de bestelling hebt geplaatst, maar je kunt de bestelling wel annuleren. Als je per ongeluk een bestelling hebt geplaatst, neem je onmiddellijk contact op met de klantenservice van Fruugo en vraag je om annulering van de bestelling. In dit geval wordt de bestelling geannuleerd voordat deze wordt verwerkt en krijg je onmiddellijk je geld terug. Dit is alleen mogelijk als de bestelling nog niet is verzonden.

Als je al een verzendbevestiging hebt ontvangen voor de bestelling in kwestie, laat ons dan binnen 14 dagen na levering weten dat je je bestelling of een deel daarvan wilt retourneren door een e-mail te sturen naar customercare@fruugo.com. Ik heb mijn bestelling geannuleerd, maar het bedrag is al van mijn kaart afgeschreven. Wat moet ik doen?

De restitutie voor de geannuleerde bestelling wordt binnen twee werkdagen verwerkt. Wanneer het geld op je creditcard of bankrekening wordt teruggestort, hangt in hoge mate af van hoe snel je bank de restitutie verwerkt.

Ga naar Mijn profiel → Mijn bestellingen en open de bestelling in kwestie. Je ziet nu de volggegevens: de traceercode van het pakket en de URL van de website van de logistiek dienstverlener. Volg de URL en voer de traceercode in om de locatie van je pakket op te vragen. Als de producten in de bestelling in afzonderlijke pakketten worden geleverd (bijvoorbeeld omdat de bestelling producten van verschillende verkopers omvat), zie je voor elk pakket een aparte traceercode.

De traceerfunctionaliteit is normaal gesproken alleen beschikbaar bij de aflevermethode Express.

Als je bestelling niet binnen een paar dagen na de geschatte afleverdatum wordt bezorgd, neem je contact op met de klantenservice van Fruugo. Vergeet niet het bestelnummer in je e-mail te vermelden.

Verzending & levering

We zijn continu bezig met het uitbreiden van Fruugo naar nieuwe landen overal ter wereld. Op het moment zijn we actief in:

• Australië
• Oostenrijk
• België
• Canada
• Denemarken
• Finland
• Frankrijk
• Duitsland
• Ierland
• Italië
• Luxemburg
• Nederland
• Nieuw-Zeeland
• Noorwegen
• Polen
• Portugal
• Rusland
• Zuid-Afrika
• Spanje
• Zweden
• Zwitserland
• Verenigd Koninkrijk
• Verenigde Staten

Het productaanbod van Fruugo verschilt per land, wat inhoudt dat sommige producten die Fruugo in één land aanbiedt, niet in een ander land beschikbaar zijn.

We kunnen helaas geen bestellingen bezorgen op postbusadressen of in hotels of pensions.

Als je in één bestelling bij verschillende verkopers producten hebt besteld, worden de bestellingen apart naar de desbetreffende verkopers verstuurd voor verwerking. De bestelling wordt daarom bezorgd in afzonderlijke pakketten, die zijn verzonden door de verkopers waarvan je producten hebt gekocht. Als je bestelling producten van slechts één verkoper omvat, wordt de bestelling in één pakket geleverd.

Nadat de verkoper je bestelling heeft verzonden, kan de verzending 3 tot 14 dagen duren, afhankelijk van of het een binnenlandse of internationale levering betreft. De totale leveringstijd hangt ook af van hoe snel een verkoper je bestelling kan verwerken en verzenden - wij verzoeken verkopers alle nieuwe bestellingen binnen 2 werkdagen te verwerken. De leveringsnotificatie wordt je toegestuurd zodra het pakketje is verzonden door de verkoper.

De leveringstijd hangt af van de fysieke locatie van de producten, het afleveradres en de geselecteerde afleveringsmethode. Houd er rekening mee dat er beperkingen kunnen gelden ten aanzien van het afleveradres.

Wij bieden op dit moment de volgende leveringsmethodes aan voor zowel nationale alsmede internationale leveringen:

• Standard – een goedkope en betrouwbare aflevermethode waarbij het pakketje wordt afgeleverd bij het postkantoor dat zich het dichtst bij je afleveradres bevindt. Als het een klein pakketje betreft (kleine artikelen die in een envelop worden verzonden), wordt het pakketje rechtstreeks bezorgd in je brievenbus. Bij deze methode duurt een binnenlandse levering 4-6 werkdagen, terwijl een internationale levering 10 tot 14 werkdagen in beslag neemt. Normaal gesproken is het niet mogelijk je pakket te volgen of een afleverbewijs te krijgen.
• Express – Dit is een iets duurdere verzendmethode, waarbij het pakketje aan huis wordt bezorgd. (Bij zendingen naar Zweden wordt het pakketje afgeleverd op het dichtstbijzijnde postkantoor.) Bij deze methode duurt een binnenlandse levering 3-5 werkdagen, terwijl een internationale levering 6 tot 10 werkdagen in beslag neemt. Bij deze methode kun je het pakket volgen en een afleverbewijs krijgen.

Alle Fruugo-leveringen worden uitgevoerd door betrouwbare logistiek dienstverleners zoals Itella en DHL.

Nee, op dit moment wordt alleen op weekdagen bezorgd.

De koerier neemt normaal gesproken van tevoren telefonisch contact met je op om een geschikte levertijd af te spreken. De koerier zal je bellen op het telefoonnummer dat je bij het afleveradres hebt ingevoerd toen je de bestelling plaatste. In andere gevallen krijg je een bericht over een afleveringspoging in je brievenbus. Hierin staat ook aangegeven waar je het pakket kunt ophalen.

Meld het de klantenservice van Fruugo zo snel mogelijk als er een beschadigd of een defect product is, door een e-mail te sturen naar customercare@fruugo.com. Vermeld in ieder geval de volgende gegevens:

• je naam,
• bestelnummer,
• naam van het beschadigd product en
• geef aan dat de producten zijn beschadigd.

Onze klantenservice stuurt je specifieke instructies voor het verzenden van het retourpakket aan de verkoper. De verkoper stuurt je in dat geval een nieuw of gerepareerd product zodra hij het beschadigde artikel heeft ontvangen. Als er geen vervanging kan worden gegeven of als je de hele koop wilt annuleren, ontvang je een volledige teruggave van het bedrag van dat item.

Retournering & restitutie

Het is heel eenvoudig om producten te retourneren die je bij Fruugo hebt gekocht. Laat ons binnen 14 dagen na levering weten dat je je bestelling, of enkele producten van de bestelling, wilt retourneren door een e-mail te sturen naar customercare@fruugo.com.

Onze klantenservice stuurt je specifieke instructies voor het verzenden van het retourpakket aan de verkoper(s). Verstuur het retourpakket niet voordat je de instructies hebt ontvangen.

De producten die je wilt retourneren, moeten zich in de oorspronkelijke staat bevinden en alle accessoires moeten aanwezig zijn. Raadpleeg Retournering & restitutie in Fruugo Help voor meer informatie over retourzendingen.

Bepaalde producten die via Fruugo worden aangeschaft, kunnen niet worden geretourneerd. Het gaat hierbij om de volgende producten:

• aangepaste goederen of goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt,
• ondergoed en badkleding, indien uit de verpakking gehaald,
• gezondheidsartikelen en artikelen voor persoonlijke verzorging, zoals shampoo, make-up en parfum, indien geopend,
• audio- of video-opnamen of computersoftware, indien de verpakking is geopend,
• kranten en tijdschriften, en
• artikelen die brandbare stoffen bevatten.

Je moet op de eerste plaats laten weten wat je wilt retourneren door een e-mail te sturen naar customercare@fruugo.com. Dit moet je doen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Daarna moet je het retourpakket op tijd verzenden volgens de instructies die je hebt ontvangen van klantenservice. Des te sneller de verkoper het product weer in bezit heeft, des te sneller het aankoopbedrag wordt terugbetaald.

Raadpleeg Retournering & restitutie in Fruugo Help voor meer informatie over retourzendingen.

De producten die je wilt retourneren, moeten worden verzonden naar de verkoper van wie je die producten hebt ontvangen. Het retouradres van de verkoper staat op de pakbon die bij je bestelling is gevoegd. Onze klantenservice stuurt je gedetailleerde instructies voor het verzenden van het retourpakket aan de verkoper(s) als je aan Fruugo hebt doorgegeven dat je een retourzending wilt doen.

Je kunt elke gewenste betrouwbare aflevermethode gebruiken, zolang je een papieren ontvangstbewijs voor je retourzending krijgt. Bewaar dit bewijs totdat alles afgerond is.

Behalve als een product of producten die je besteld beschadigt of foutief worden bezorgt ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourverzending. Let er ook op dat bij het terugsturen van een zwaar (meer dan 20 kg) of groot item dat speciale behandeling vereist, jij verantwoordelijk bent voor de kosten van het terugsturen. Aan de andere kant, als je alle producten die je hebt besteld van één verkoper retour stuurt, krijg je ook de orginele verzendkosten die je hebt betaald terug. Lees verder voor details

De orginele verzendingskosten zullen worden vergoed als je alle producten retourneert van één specifieke verkoper. Bijvoorbeeld, Als je 3 producten hebt besteld van verkoper X en 2 van verkoper Y en je wilt de 3 producten van verkoper X retourneren, zullen de verzendkosten die je hebt betaald voor de producten van verkoper X worden vergoed. In het geval dat je een deel van je bestelling retourneert zullen de verzendkosten worden behouden om de verzend en afhandelingskosten van de verkoper te dekken.

Zodra de verkoper het retourpakket heeft ontvangen en heeft gecontroleerd of de hierboven gegeven aanwijzingen zijn opgevolgd (zie Retournering & restitutie in Fruugo Help), ontvang je via e-mail een bevestiging dat je retourzending is geaccepteerd. Daarna kan het aankoopbedrag op verschillende manieren worden terugbetaald. Dit is afhankelijk van de manier waarop je de bestelling hebt betaald. Het aankoopbedrag kan alleen worden teruggestort op de rekening waarmee je de producten in eerste instantie hebt betaald. (Als je bijvoorbeeld met een creditcard hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op je creditcard.) Als dit niet mogelijk is, wordt het bedrag op je bankrekening gestort.

Hoe eerder je de producten terugstuurt naar de verkoper, des te eerder we de restitutie kunnen verwerken. Hoe snel het bedrag weer op je rekening staat, hangt voornamelijk af van de oorspronkelijke betaalwijze en hoe snel je bank de restitutie verwerkt. Het kan tussen vijf en dertig werkdagen duren.

Als de producten op tijd zijn geretourneerd en voldoen aan de retourinstructies in het gedeelte Retournering & restitutie in Fruugo Help, krijg je het volledige bedrag terugbetaald.

Mijn profiel beheren

Als je een geregistreerd Fruugo-lid bent, wordt het afleveradres dat je bij het afrekenen hebt ingevoerd, bewaard voor toekomstig gebruik. Je kunt de afleveradressen bewerken en verwijderen of nieuwe adressen invoeren.

Als je je persoonlijke gegevens wilt aanpassen, ga je naar Mijn profiel → Privacy & instellingen, je brengt de gewenste wijzigingen aan en klikt dan op Bijwerken.

Als je het wachtwoord wilt wijzigen, ga je naar Mijn profiel → Privacy & instellingen → Wachtwoord wijzigenen voer je in de desbetreffende tekstvelden het huidige wachtwoord en een nieuw wachtwoord in. Klik op Bijwerken als je klaar bent.

Ja, als je niet wilt dat de door jou bekeken of beoordeelde producten worden weergegeven in Le Pulse, kun je de instellingen wijzigen op Privacy & instellingen van je profiel.

Helaas kan de schermnaam waarmee je je bij Fruugo hebt geregistreerd, niet worden gewijzigd.

Je kunt je hoofdtaal en eventuele andere talen instellen onder Mijn profiel → Privacy & instellingen → Locatie en taal. Fruugo laat alle productinformatie zien in je eigen taal, indien deze beschikbaar is. Deze taal wordt ook gebruikt voor alle e-mailberichten die met bestellingen verband houden.

Als de productinformatie niet beschikbaar is in de door jou gekozen taal, wordt de informatie weergegeven in een van de alternatieve talen of wordt een vertaling aangeboden.

Je kunt je taalvoorkeuren ook instellen via de vlagkoppeling rechtsboven op de Fruugo-pagina's.

Privacy & beveiliging

Fruugo neemt je privacy zeer serieus en zal je persoonlijke gegevens of informatie over je activiteiten bij Fruugo nooit aan derden verstrekken.

Je gegevens worden door Fruugo zeer veilig opgeslagen.

Voordat je bij Fruugo iets kunt kopen, word je naar de Secure Shopping-zone geleid. Vanaf dat moment is je sessie gecodeerd.

Voordat je bij Fruugo iets kunt kopen, word je naar de Secure Shopping-zone geleid. Vanaf dat moment is je sessie gecodeerd. Fruugo maakt gebruik van het TLS-protocol (Transport Layer Security) met zware coderingsmechanismen om de overdracht van je creditcardgegevens tijdens het afrekenen te beveiligen.